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第一章 有技巧地与人们交谈

当你和人们谈到他们自己,他们马上会尊重你。

FORM原则

F:提醒我要问关于他们家人的问题。

O:提醒我要问他们的职业或工作。

R:提醒我要问他们喜欢哪些娱乐活动。

M:提醒我要问他们,金钱与他们的梦想有什么联系。

我们大部分人与人们相处不是很有效,因为我们忙着考虑自己、谈论自己。

第二章 与人相处的基本技巧

记住,你所建立的不仅仅是生意,你所建立的是人际关系

外面的世界很精彩。

尊重每一个人

在一个人的意识里,明白人是一份资产,这是至关重要的。

一些表现尊重的技巧:

1、学会倾听

2、不要打断人们的谈话

3、问他们感兴趣的问题

4、清晰、友好地交谈

以最佳外表出现

1、杜绝衣冠不整

2、整理好自己的心情与仪表

提升人们:推崇的力量

1、当你与陌生人见面时,要看着对方的眼睛。

2、养成好的握手习惯,并经常使用它!

3、留意沟通礼仪,特别是电子通讯礼仪。

4、最真诚的慷慨就是欣赏。

5、记住并使用人们的名字。

6、保持你的财务信用完好无损。

7、理解并欣赏人们的性格差异。

赢得其他人的尊敬

自我尊重是底线。

人无处不在。所以,你越理解他们,你就会越快乐。如果你明白到每个人都是特别的,你说会有一个坚实基础来提高自己的人际关系技艺,建立一个成功的人际关系网络。

第三章 与新客客户相处的技巧

学习人际关系最好的方法,是与已经掌握了这些技艺的人交往。

与你认识的新客户交际

1、做你自己--只要兴奋一点

2、不要拖延--否则你就会后悔!

与你不认识的新客户交往

1、永远保持友好。

2、使问候人们成为你的生活的一部分,但要尊重他人的私人空间。

3、向已经获得生意成功的导师学习具体的接触方法。

4、你所需要的只要练习。

人们总是被有目标和方向的人吸引。热情是一块磁石。

第四章 与生意伙伴交往的技巧

不要太着急讲事实与数字,要先相互认识一下。

建立一个强大的团队

1、从友谊开始。

2、建立坚实的人际关系。

3、如果你同意对方的看法,说出来;如果你不同意对方的看法,别说出来。

4、成为一个鼓励者。

5、避免消极思想。永远不要打击他人。

6、永远赞扬他人。

7、相信你团队里的人。

只有当你经历过细小的成功,你才会开始相信自己。当你开始相信自己时,你就会开始相信他人。

第五章 使人们觉得自己是最重要的

千万不要忽视等着与你风见面的人。

第六章 赞同人们

尝试去适应周围的环境,而不要总是与它对抗。

在掌握赞同别人的艺术的过程中,需要记住几件事:

1、培养赞同人们的态度。

2、如果你赞同人们,要让人们知道。

3、除非绝对有必要,否则不要告诉人们你不同意。

4、学习尽快道歉。

5、绝对不要争辩。

第七章 聆听人们

一个好的聆听者在任何时候都比一个好的谈话者更受人欢迎。人们被聆听 的需要远远大于聆听别人的需要。

1、用眼睛聆听

2、问对方感兴趣的问题

3、不要打断别人的说话或改变话题

第八章 说服人们

除非你发现他们认为什么是好的,否则你不要对人们说你觉得什么是的。

找到人们想要东西的几点提示:

1、关注他们的肢体语言。

2、留意他们的用词不达意。

3、注意看人们之间的相互反应。

4、品味他们的埋怨.

第九章 获得人们的信任

别人说的话比你能说的所有话都更有分量.

人们很少怀疑第三方说的话;而如果直接回答的话,他们会自动产生质疑。

人们最在意的就是“别人会怎样想”。

第十章 帮助人们做决定

大决定总是由小决定组成的,而做出小决定并没有那第难。

帮助人们渡过做决定这个难关的几点提示:

1、问只能答“是的”的小问题,在这个过程中,问一些你确信只能回答“是的”的问题。

2、谈谈他们说“是的”的理由。

3、给他们两个只能回答“是的”的选择。

4、期望他们说“是的”,并让他们知道你这样想。

5、如果人们有合情合理的障碍,帮助人们克服它。

人们喜欢被自信的人引导。而自信的人会期待他们做出肯定的答复。

第十一章 设定人们的情绪

世界上的每一种文化和每一个民族都能明白这一点。一个微笑意味着:“你好,很高兴能见到你。”。一个重要的要素就是时机,必须在打破沉默之前微笑。

他们似乎意识不到,他们给予人们什么,别人最终会还给他们什么。

第十二章 通过赞扬给予人们力量

这里有一个宇宙的规律:如果你不能为自己增加快乐,那么你就不能为任何人增加快乐!

帮助你培养这个技巧的几点提示:

1、一定是真诚的。

2、称赞事实,而不是人。

3、称赞要具体。

4、掌握称赞的“快乐习惯”。

第十三章 通过反馈给予人们力量

要记住,无论是什么问题,友谊永远比问题更重要。

经验之谈:

1、校正性反馈必须私下地、秘密地进行。

2、总是以称赞开始。

3、称赞要针对本人,而校正不要针对本人。

4、不要加入任何责备。

5、不要使自己超越他人。

6、别对某件事情唠叨不停。

7、总是以积极的方式结束谈话。

第十四章 学会感谢人们是至关重要的。

如果你想在与人们交往上真正获得成功,就要看到大多数人忽略的事情,并因此而感激人们。

你在培养这种艺术时,要注意以下几点:

1、当你说“谢谢”的时候,要诚心诚意。

2、大声说!

3、注视他们的眼睛。

4、寻找感谢人们的机会。

第十五章 好姿态留下好印象

对自己自豪,对自己所做的事情自豪;对你的现状、你的工作自豪;最重要的是,对你将要成为的人自豪。

姿态的提示:

1、说出你的意思,说到就做到。

2、要热情。

3、不要表现对任何事情都过分焦急。

4、不要用批评别人来抬自己。

热情是比金子更珍贵的东西,它也是很有感染力的。

第十六章 有技巧地进行业务讲解

不要照本宣科。使用笔记没问题,但引用这些笔记之后,要回到正在听你讲话的人们身上。

1、知道要说些什么。

2、说话简单明了,说完立即坐下来。

3、说话的时候,要看着人们。

4、根据他们的观点来讨论你的主题。

5、你并不是一个“演计者”,你只是一个人。

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人际关系管理

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2访客评论 ,博主回复2

  1. 看起来很像是老外写的~~

    豆腐面2012-05-18 16:54 [回复]
    • @豆腐面 是老外写的,完整版就叫《基本人际关系技巧》。这个精简版是从网上转载来的,感觉比较言简意赅,简洁明了。

      渺孤鸿2012-05-18 16:59 [回复]
      • @渺孤鸿 嗯,的确。
        理论是挺好。可惜天朝的人际关系,恐怕不仅仅是这些了~~

        豆腐面2012-05-24 13:31 [回复]
        • @豆腐面 所以要理论联系实际嘛~~理论是薛定谔的猫,你别管它是死的还是活的;实际是邓爷爷的猫,你别管它是黑的还是白的。 :roll:

          渺孤鸿2012-05-24 16:04 [回复]

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